Una buena lección
Una pequeña reflexión del servicio de una compañia
Saludos
El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aérea
British Airways tuvo lugar el siguiente suceso:
A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza
negra. La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no
podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.
La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún lugar libre.
Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto,
No solo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera
un sitio para la mujer en primera clase.
La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar
de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona.
Minutos más tarde regresó la azafata y le informó a la señora :
Discúlpeme señora, pero efectivamente todo el vuelo está lleno ...
pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase. Sin
embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir
autorización al capitán.
Él me indicó que no se podía obligar a nadie a viajar al
lado de una persona tan desagradable. " La señora con cara de
triunfo, intentó salir de su asiento, pero la azafata en ese
momento se voltea y le dice al hombre de raza negra :
¿ Señor, sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento ? ".
Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de
la azafata. Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y
gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le
había dado demasiada importancia a la capacitaciðón de su personal en el
área de atencion al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato;
Desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee
el siguiente mensaje
[B]"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste,
las personas pueden olvidar lo que les hiciste,
pero nunca olvidarán..........como los hiciste sentir. " [/B]
La calidad de nuestro pensamiento
determinará la calidad de nuestro futuro
Edward de Bono
Saludos
El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aérea
British Airways tuvo lugar el siguiente suceso:
A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza
negra. La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no
podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.
La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún lugar libre.
Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto,
No solo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera
un sitio para la mujer en primera clase.
La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar
de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona.
Minutos más tarde regresó la azafata y le informó a la señora :
Discúlpeme señora, pero efectivamente todo el vuelo está lleno ...
pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase. Sin
embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir
autorización al capitán.
Él me indicó que no se podía obligar a nadie a viajar al
lado de una persona tan desagradable. " La señora con cara de
triunfo, intentó salir de su asiento, pero la azafata en ese
momento se voltea y le dice al hombre de raza negra :
¿ Señor, sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento ? ".
Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de
la azafata. Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y
gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le
había dado demasiada importancia a la capacitaciðón de su personal en el
área de atencion al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato;
Desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee
el siguiente mensaje
[B]"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste,
las personas pueden olvidar lo que les hiciste,
pero nunca olvidarán..........como los hiciste sentir. " [/B]
La calidad de nuestro pensamiento
determinará la calidad de nuestro futuro
Edward de Bono
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